CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Premesse e dati della Professionista
Il sito www.gattariinformati.it è gestito da:
Diletta Caprilli – Gattari Informati
Sede: Via Traversa della Vergine 14E, Pistoia (PT)  
Partita IVA: 02048950477  
E-mail: info@gattariinformati.it  
Telefono: +39 350 574 4172
Diletta Caprilli, di seguito denominata “Professionista”, svolge attività di consulenza comportamentale felina e realizza contenuti informativi e formativi dedicati alla conoscenza, alla gestione e al benessere del gatto.
Attraverso il sito www.gattariinformati.it, di seguito denominato “Sito”, la Professionista offre consulenze individuali, percorsi di affiancamento, videocorsi, guide digitali e altri prodotti o servizi descritti nelle rispettive pagine di vendita.
I rapporti tra la Professionista e il Cliente sono disciplinati dalle presenti Condizioni generali di vendita e, quando applicabile, dal D.lgs. 206/2005, denominato “Codice del consumo”.
## 1. Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
**Professionista:** Diletta Caprilli, titolare di Gattari Informati e del sito www.gattariinformati.it.
**Cliente:** la persona fisica o giuridica che acquista un prodotto o servizio attraverso il Sito.
**Consumatore:** la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
**Prodotti digitali:** videocorsi, videolezioni registrate, guide, PDF e altri contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale.
**Consulenze:** prestazioni personalizzate, svolte prevalentemente online, dedicate all’analisi e alla gestione del comportamento e dell’ambiente di vita del gatto.
**Percorsi:** servizi composti da una o più videoconsulenze e dalle ulteriori prestazioni indicate nella pagina di vendita, quali studio preliminare, analisi di questionari e video, report, materiali personalizzati e monitoraggi.
## 2. Oggetto
Le presenti condizioni disciplinano l’acquisto e la fruizione dei prodotti e dei servizi offerti sul Sito.
Caratteristiche, contenuti, durata, prezzo e modalità di fruizione di ciascun prodotto o servizio sono indicati nella relativa pagina di vendita e costituiscono parte integrante del contratto.
## 3. Natura delle consulenze
Le consulenze comportamentali feline hanno finalità informative, educative e di supporto nella gestione del gatto e del suo ambiente.
Non costituiscono prestazioni veterinarie, diagnosi cliniche, prescrizioni farmacologiche o terapie mediche e non sostituiscono una visita o il parere del medico veterinario.
Quando emergano segnali che possano richiedere una valutazione sanitaria, la Professionista potrà invitare il Cliente a rivolgersi al proprio medico veterinario o a uno specialista.
Il Cliente rimane responsabile della salute del proprio animale, delle decisioni assunte e dell’attuazione delle indicazioni ricevute.
## 4. Conclusione del contratto
Il contratto si considera concluso quando il Cliente:
1. seleziona il prodotto o servizio;
2. inserisce i dati richiesti;
3. prende visione e accetta le presenti condizioni;
4. completa il pagamento;
5. riceve la conferma dell’ordine.
Completando l’acquisto e procedendo con il pagamento, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni generali di vendita.
Il Cliente è tenuto a fornire dati completi e corretti e a comunicare tempestivamente eventuali errori.
La Professionista può rifiutare o annullare un ordine in caso di indisponibilità del servizio, errori evidenti, mancato pagamento o richieste incompatibili con la natura della prestazione.

Se l’ordine viene annullato dalla Professionista prima dell’inizio della prestazione, l’importo eventualmente pagato sarà restituito.
## 5. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e comprendono gli eventuali oneri fiscali applicabili, salvo diversa indicazione.
Prima della conclusione dell’ordine, il Cliente visualizza il prezzo complessivo del prodotto o servizio acquistato.
## 6. Modalità di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati mediante:
- carta di credito o debito;
- PayPal;
- Satispay;
- bonifico bancario;
- altri strumenti indicati sul Sito.
Per richiedere il pagamento tramite bonifico bancario, il Cliente può scrivere a info@gattariinformati.it.
Le operazioni vengono gestite direttamente dai rispettivi fornitori dei servizi di pagamento. La Professionista non acquisisce i dati completi delle carte o dei conti utilizzati dal Cliente e non risponde di eventuali disservizi o utilizzi fraudolenti imputabili ai gestori dei pagamenti o a terzi.
L’ordine viene elaborato dopo la conferma del buon esito del pagamento.
## 7. Videocorsi, guide e prodotti digitali
Dopo il pagamento, il Cliente riceve le credenziali, i collegamenti o le istruzioni necessarie per accedere al prodotto digitale acquistato.
I prodotti digitali sono destinati esclusivamente all’utilizzo personale del Cliente.
L’eventuale durata dell’accesso è indicata nella relativa pagina di vendita.
Quando viene indicato un accesso senza scadenza, questo è garantito finché il prodotto e la piattaforma utilizzata rimangono disponibili. In caso di cessazione o sostituzione della piattaforma, la Professionista cercherà, quando tecnicamente possibile, di fornire una modalità alternativa di fruizione.
In caso di problemi tecnici, il Cliente può scrivere a info@gattariinformati.it. Quando il problema dipenda dal Sito o dalla piattaforma utilizzata, la Professionista provvederà a ripristinare l’accesso o a fornire una soluzione alternativa entro un termine ragionevole.

## 8. Consulenze e percorsi personalizzati
Contenuti, numero degli incontri, durata delle chiamate, monitoraggi, materiali compresi e durata complessiva del percorso sono indicati nella pagina di vendita o nella proposta accettata dal Cliente.
Il servizio può comprendere:
- raccolta e studio del questionario;
- esame di fotografie, video e documentazione;
- analisi preliminare del caso;
- preparazione delle videoconsulenze;
- videoconsulenze individuali;
- report, riepiloghi, trascrizioni revisionate, collegamenti e materiali informativi;
- monitoraggi tramite e-mail;
- ulteriori attività indicate nella descrizione del percorso.
Il valore della prestazione non coincide esclusivamente con il tempo trascorso in videoconsulenza, ma comprende anche lo studio preliminare, la preparazione, la valutazione professionale, la selezione dei materiali, la redazione dei contenuti e le attività successive previste dal servizio.
## 9. Inizio dell’esecuzione delle consulenze e dei percorsi
L’esecuzione del servizio si considera iniziata nel momento in cui la Professionista o il suo team avvia una delle attività comprese nel servizio, tra cui:
- invio o compilazione del questionario;
- ricezione e analisi di questionari, fotografie, video o documenti;
- studio preliminare del caso;
- preparazione della consulenza;
- prenotazione e organizzazione del primo incontro;
- svolgimento della prima videoconsulenza;
- predisposizione o invio di materiali personalizzati.
Quando il servizio deve iniziare prima della scadenza del periodo legale di recesso, il Consumatore deve richiederne espressamente l’esecuzione anticipata mediante l’apposita dichiarazione presente nel procedimento di acquisto.
## 10. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a:
- fornire informazioni complete e veritiere;
- compilare i questionari richiesti;
- inviare i materiali necessari entro i termini indicati;
- comunicare eventuali diagnosi, terapie o condizioni sanitarie rilevanti;
- partecipare agli appuntamenti concordati;
- consultare il medico veterinario quando necessario;
- non registrare o diffondere le consulenze senza autorizzazione;
- utilizzare personalmente i materiali ricevuti.
La Professionista non risponde di valutazioni incomplete o risultati limitati quando il Cliente ometta informazioni rilevanti, non invii i materiali necessari o non applichi le indicazioni ricevute.
## 11. Prenotazione, spostamento e mancata partecipazione
Le date delle consulenze vengono concordate secondo le disponibilità comunicate dal team di Gattari Informati.
Il Cliente può chiedere lo spostamento di un appuntamento comunicandolo almeno **48 ore prima** dell’orario stabilito.
In caso di cancellazione o richiesta di spostamento con meno di 48 ore di preavviso, oppure di mancata partecipazione senza preavviso, la consulenza viene considerata utilizzata e non è rimborsabile né automaticamente recuperabile.
Eventuali situazioni eccezionali e documentabili potranno essere valutate discrezionalmente dalla Professionista.
In caso di ritardo del Cliente, la consulenza terminerà normalmente all’orario originariamente stabilito, salvo diversa disponibilità della Professionista.
Se l’appuntamento non può svolgersi per causa imputabile alla Professionista, verrà concordata una nuova data senza costi aggiuntivi.
## 12. Durata e scadenza dei percorsi
La durata di ogni percorso è indicata nella relativa pagina di vendita o nella proposta accettata dal Cliente.
Il periodo decorre dalla data specificata nella descrizione del servizio o, in mancanza, dalla prima videoconsulenza.
Tutte le videoconsulenze, i monitoraggi e le prestazioni comprese devono essere utilizzati entro la durata prevista, salvo diverso accordo scritto.
Le prestazioni non utilizzate entro la scadenza per cause imputabili al Cliente decadono e non sono:
- rimborsabili;
- convertibili in denaro;
- trasferibili a terzi;
- sostituibili con altri prodotti o servizi;
- automaticamente recuperabili oltre la scadenza.
Eventuali proroghe possono essere concesse dalla Professionista in circostanze eccezionali, ma non costituiscono un diritto automatico del Cliente.
## 13. Risultati della consulenza
La Professionista si impegna a svolgere la prestazione con diligenza, ma non garantisce il raggiungimento di uno specifico risultato.
L’evoluzione di una problematica comportamentale può dipendere da numerosi fattori, tra cui:
- salute del gatto;
- caratteristiche individuali;
- storia ed esperienze pregresse;
- ambiente di vita;
- rapporti con persone e altri animali;
- collaborazione delle persone coinvolte;
- costanza nell’applicazione delle indicazioni;
- eventi non controllabili dalla Professionista.
Il mancato raggiungimento del risultato sperato non costituisce di per sé inadempimento e non determina il diritto al rimborso.
## 14. Regola generale sui rimborsi
Salvo i casi inderogabilmente previsti dalla legge, gli acquisti effettuati attraverso il Sito sono definitivi e non rimborsabili.
Non danno diritto a rimborso totale o parziale:
- il ripensamento del Cliente;
- le difficoltà personali o economiche;
- la sopravvenuta indisponibilità di tempo;
- il mancato utilizzo o l’utilizzo parziale del prodotto;
- la mancata partecipazione agli appuntamenti;
- l’interruzione volontaria di una consulenza o di un percorso;
- la mancata consegna dei materiali richiesti;
- la mancata applicazione delle indicazioni ricevute;
- l’insoddisfazione soggettiva;
- il mancato raggiungimento del risultato sperato;
- la mancata fruizione delle prestazioni entro la scadenza prevista.
La Professionista non è tenuta a rimborsare videoconsulenze, monitoraggi o altre prestazioni che il Cliente scelga di non utilizzare.
L’eventuale concessione eccezionale di un rimborso, credito, sostituzione o proroga costituisce una scelta volontaria della Professionista, non determina un diritto del Cliente e non costituisce un precedente per casi successivi.
## 15. Diritto di recesso per consulenze e percorsi
Il Consumatore dispone, nei casi previsti dal Codice del consumo, di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso.
Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata a info@gattariinformati.it, indicando il nominativo del Cliente, il servizio acquistato, la data dell’acquisto e la volontà di recedere.
Se il Consumatore ha chiesto espressamente che il servizio inizi prima della scadenza dei 14 giorni e successivamente esercita validamente il diritto di recesso, è tenuto a corrispondere un importo proporzionale alle attività già svolte.
Nel calcolo delle prestazioni eseguite saranno considerate:
- analisi del questionario;
- esame di fotografie, video e documenti;
- analisi preliminare e preparazione del caso;
- videoconsulenze effettuate;
- report e materiali già predisposti o inviati;
- monitoraggi già svolti;
- qualsiasi ulteriore attività personalizzata già eseguita.
Il diritto di recesso viene meno dopo i 14 giorni dall’acquisto del servizio di consulenza o percorso, quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso in seguito alla completa esecuzione, confermati accettando questi termini e condizioni.
Dopo la scadenza del periodo legale di recesso, l’interruzione volontaria del percorso da parte del Cliente non dà diritto al rimborso delle prestazioni non utilizzate.
## 16. Recesso per videocorsi, guide e contenuti digitali
Videocorsi, guide, PDF e altri contenuti digitali vengono forniti mediante supporto non materiale.
Il Consumatore perde il diritto di recesso quando la fornitura del contenuto digitale è iniziata, purché abbia:
- prestato il proprio consenso espresso alla fornitura immediata;
- accettato espressamente la perdita del diritto di recesso;
- ricevuto la conferma prevista dalla legge.
L’inizio della fornitura coincide con l’attivazione dell’account, la messa a disposizione del contenuto o l’invio delle credenziali, del collegamento di accesso o del file digitale.
Non è necessario che il Cliente abbia effettivamente visualizzato o scaricato il contenuto: la fornitura si considera iniziata quando questo viene reso accessibile.
Dal momento in cui viene fornito l’accesso, il prodotto digitale non è rimborsabile in caso di ripensamento, mancato utilizzo, utilizzo parziale o insoddisfazione soggettiva.
Restano salvi i diritti inderogabili del Consumatore in caso di contenuto digitale non conforme o non accessibile per cause imputabili alla Professionista.
## 17. Rimborsi obbligatori
Le esclusioni previste dalle presenti condizioni non si applicano quando il rimborso sia imposto da una disposizione inderogabile di legge o sia dovuto per un inadempimento imputabile alla Professionista.
Quando dovuto per legge, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti e mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
## 18. Ritardi e impossibilità di erogazione
La Professionista si impegna a rendere disponibili prodotti e servizi nei tempi indicati nella pagina di vendita o concordati con il Cliente.
Qualora una prestazione non possa essere erogata per causa imputabile alla Professionista, verrà proposta una nuova data.
Se la riprogrammazione non è possibile oppure la Professionista non è definitivamente in grado di erogare il servizio, verrà restituito l’importo relativo alla parte non fornita.
In presenza di cause di forza maggiore o eventi non ragionevolmente controllabili, tra cui gravi problemi di salute, guasti, indisponibilità delle piattaforme o interruzioni dei sistemi informatici, la prestazione potrà essere rinviata. Il Cliente verrà informato appena possibile.
## 19. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito e quelli forniti attraverso prodotti e servizi, inclusi testi, video, audio, guide, PDF, slide, report, modelli, fotografie, grafiche e materiali didattici, appartengono alla Professionista o sono utilizzati legittimamente dalla stessa.
L’acquisto attribuisce al Cliente esclusivamente un diritto personale, limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzo per finalità private.
È vietato, senza autorizzazione scritta:
- copiare o riprodurre i contenuti;
- condividerli con terzi;
- pubblicarli online;
- distribuirli, venderli o concederli in licenza;
- utilizzarli per attività formative o commerciali;
- registrare o diffondere le videoconsulenze;
- condividere credenziali e collegamenti di accesso;
- rimuovere marchi, firme o indicazioni di titolarità.
## 20. Credenziali di accesso
Le credenziali sono personali e non possono essere condivise.
Il Cliente è responsabile della loro custodia e deve comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
In caso di condivisione abusiva o utilizzo illecito, la Professionista può sospendere l’accesso, ferme restando le ulteriori tutele previste dalla legge.
## 21. Comunicazioni, assistenza e reclami
Il Cliente può inviare richieste, comunicazioni o reclami ai seguenti recapiti:
Diletta Caprilli – Gattari Informati
E-mail: info@gattariinformati.it  
Telefono: +39 350 574 4172
La Professionista si impegna a rispondere entro un termine ragionevole.
## 22. Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente vengono trattati per la gestione dell’ordine, l’esecuzione del contratto, gli adempimenti amministrativi e fiscali e le ulteriori finalità indicate nell’informativa privacy pubblicata sul Sito.

Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy e la Cookie Policy prima di concludere l’acquisto.
## 23. Legge applicabile e foro competente
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Per le controversie con un Cliente che agisca in qualità di Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Negli altri casi è competente il Foro di Pistoia, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Prima di rivolgersi all’autorità giudiziaria, le parti sono invitate a tentare una soluzione bonaria scrivendo a info@gattariinformati.it.
## 24. Nullità parziale
L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non determina la nullità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
## 25. Modifiche delle condizioni
La Professionista può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a modifiche normative, organizzative o relative ai servizi offerti.
Al singolo acquisto si applicano le condizioni vigenti e accettate dal Cliente al momento della conclusione del contratto.
## 26. Accettazione finale
Completando l’acquisto e procedendo con il pagamento, il Cliente dichiara di:
- aver letto e compreso le presenti Condizioni generali di vendita;
- accettarne integralmente il contenuto;
- aver preso visione della Privacy Policy;
- conoscere caratteristiche, prezzo, durata e modalità di fruizione del prodotto o servizio acquistato.